À propos de Amarris groupe

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée !

Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. Et en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximité… Cette histoire, nous serons heureux de la partager avec vous !

Nous sommes également convaincus qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Ici, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences avec des programmes de formation aux petits oignons et nos dispositifs de mobilité interne vous offriront la possibilité de vous réinventer et de vous épanouir à nos côtés.

Aujourd’hui Amarris Groupe recrute un Responsable support informatique (F/H) prêt à relever les défis qui lui seront confiés !

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recrutons un Responsable du Support IT (F/H). Vous serez en charge du pilotage du support auprès de 500 collaborateurs, de l'encadrement de 4 techniciens et de la coordination avec les équipes internes et prestataires.

Vos missions :

• Encadrer l’équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ;
  
• Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et prendre en charge les escalades complexes ;
  
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.) ;
  
• Garantir la qualité du support et l’usage des outils (GLPI) ;
  
• Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ;
  
• Collaborer avec l’équipe IT et les autres services ;
  
• Participer à l’onboarding et à la sensibilisation sécurité des utilisateurs.
  

Et vous ?

• Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire ou en tant que Technicien support sénior avec des responsabilités managériales ;
• Vous maitrisez l'environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365 ;
• Vous avez des connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervisions ;
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3) ;
• Maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement GLPI).

Rejoingnez-nous !

• Vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais aussi depuis votre domicile avec 2 jours de télétravail par semaine ;
• Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à votre temps de travail et à votre droit à la déconnexion. Votre mission durera donc 35h/semaine ;
• Votre engagement mérite d’être reconnu : nous proposons une rémunération globale attractive comprise entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel ;
• Pour vous restaurer, une carte restaurant SWILE vous sera proposée ;
• Notre politique d’accompagnement des collaborateurs intègre l’accès régulier à un large choix de formations (hard skills & soft skills), un programme de cooptation avec des primes de 500 à 3 000€ ;
• Engagés, nous avançons sur la voie du changement guidés par notre équipe de collègues ambassadeurs RSE. Nous leur devons le développement de projets qui font d'Amarris une entreprise responsable ;
• Avantages sociaux : Profitez de notre mutuelle d’entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien. De la carte restaurant SWILE, d'une prime annuelle de participation, d'un accès à des formations régulières, d'un programme de cooptation avec primes, et d'un accompagnement à la mobilité interne ;
• Responsabilité sociale : Nous soutenons des initiatives RSE et offrons deux jours par an pour des actions bénévoles ;
• Convivialité : Espaces détente, catalogue d’avantages et de réductions sur des loisirs variés, prêt de matériel pour événements personnels ;
• Expérience unique : Participez à des sorties en mer avec notre skipper partenaire Achille Nebout et supportez les Neptunes de Nantes au Volley-Ball en gagnant des places VIP.

Notre process de recrutement

Notre objectif, c’est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.

Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, vous rencontrerez votre future Responsable ! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de vous faire un retour.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, postulez pour une nouvelle Aventure !

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.